Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
OHBELLA BEAUTY – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Ohbella Beauty, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas por cambios de opinión. Los gastos directos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que legalmente corresponda asumirlos a Ohbella Beauty.
1. ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos recibidos, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial no limita tus derechos legales como consumidor.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Estado del producto
El artículo deberá conservar todos sus accesorios, piezas y componentes originales. Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original y en condiciones adecuadas.
Uso del producto
Se permite una manipulación razonable para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. No obstante, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, conforme a la legislación aplicable.
Higiene y cosmética
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos entregados precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega no podrán devolverse por desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Los productos sin abrir, con su precinto intacto y que cumplan las condiciones de devolución podrán ser devueltos dentro del plazo establecido.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@ohbella.com, incluyendo fotografías del artículo y tu número de pedido.
En estos casos, gestionaremos la incidencia conforme a las garantías y derechos legalmente aplicables, sin trasladarte los gastos que nos corresponda asumir.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos directos de envío del producto a nuestro centro de devoluciones.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, procuraremos revisar y procesar la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido revisada.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Dirección de entrega del pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, obligatorias cuando se comuniquen daños o defectos.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
IMPORTANTE: No envíes el paquete a la dirección del remitente original. La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en las instrucciones correspondientes.
4. CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a los consumidores en España y la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca a través de info@ohbella.com.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento, no siempre podremos cancelar un pedido que ya haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, podrás ejercer tus derechos de devolución o desistimiento conforme a las condiciones aplicables.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes, con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofreciéramos.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando así se haya informado previamente y resulte legalmente procedente.
5. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Nuestro centro logístico de devoluciones puede encontrarse en Asia.
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección que facilite nuestro equipo de atención al cliente.
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos del envío de retorno serán responsabilidad del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Ohbella Beauty.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
OHBELLA BEAUTY – CONDICIONES DE REEMBOLSO
1. PLAZOS Y REQUISITOS
Para solicitar una devolución bajo nuestra política comercial de 30 días, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El artículo deberá cumplir las condiciones de conservación, uso e higiene indicadas anteriormente.
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Deberá presentarse el número de pedido o una prueba de compra.
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Los productos cosméticos precintados deberán conservar su precinto intacto cuando resulte aplicable la excepción de higiene.
No envíes ningún producto directamente al fabricante ni a una dirección que no haya sido facilitada por Ohbella Beauty.
2. ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, y dentro de las excepciones legalmente permitidas, determinados artículos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión:
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Productos cosméticos o de cuidado personal precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
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Tarjetas regalo, cuando resulte aplicable una excepción legal.
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Productos personalizados, cuando corresponda la excepción prevista por la normativa.
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Otros artículos excluidos expresamente por la legislación aplicable.
Estas exclusiones no afectan a los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, no se corresponda con lo contratado o presente una falta de conformidad.
3. REEMBOLSOS PARCIALES
En las devoluciones comerciales y en los supuestos legalmente permitidos, podrá aplicarse un reembolso parcial cuando:
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El producto presente una pérdida de valor atribuible a una manipulación excesiva por parte del cliente.
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Falten accesorios o componentes originales por causas imputables al cliente.
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El artículo haya sufrido daños posteriores a su entrega por un uso inadecuado.
Cualquier reducción del reembolso deberá estar justificada y respetar los derechos legales del consumidor.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y sin que ello te suponga costes adicionales.
Los plazos de reembolso respetarán en todo caso los límites establecidos por la normativa aplicable.
El tiempo que tarde el importe en reflejarse en tu cuenta podrá variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
5. REEMBOLSOS PENDIENTES
Si todavía no has recibido tu reembolso después de que te hayamos confirmado su emisión:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consulta con tu banco si existe algún plazo de procesamiento pendiente.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, escríbenos a:
Nuestro equipo revisará el estado de tu reembolso.
6. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Gestionamos cambios o sustituciones cuando los productos presentan defectos de fabricación, daños de origen o cualquier otra falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Para solicitar un cambio, envíanos un correo electrónico a:
Indica tu número de pedido, explica la incidencia y adjunta fotografías del producto cuando sea posible.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
7. REGALOS
Si un artículo fue comprado como regalo y se identificó como tal durante la compra, podremos ofrecer un crédito de tienda por el valor correspondiente cuando el destinatario acepte esta opción y resulte legalmente procedente.
En los demás casos, el reembolso se realizará al método de pago del comprador original, salvo acuerdo válido en contrario.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Ohbella Beauty
Correo electrónico: info@ohbella.com
Página web: https://ohbella.com
Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026.